您的問題已得到解答：ROSE 協會常見問題解答
一、你們是註冊公司嗎？
答：是的，我們是合法註冊的實體。我們的公司名稱為“Unorthodox Syndicate Pte Ltd”，UEN 號為 202401118N。我們的企業註冊地址是 60 Paya Lebar Road, #07-54, Paya Lebar Square, Singapore 409051。請注意，這是一個虛擬地址，僅用於 ACRA 註冊，目前我們不為任何上門服務提供服務。
二.你們銷售什麼類型的服飾？
答：我們專注於街頭服飾，包括採用環保材料製成的超大 T 恤和連帽衫。請密切關注我們的社交媒體頁面，以了解即將推出的令人興奮的新內容！
三．你們的產品適合所有性別和年齡嗎？
答：我們的街頭服飾是為時尚愛好者和致力於社會責任的人們設計的。我們的風格迎合不同的受眾。
四．你們的產品有何獨特之處？
答：我們的服裝由永續材料製成，確保生態友善。此外，我們還提供您在其他地方找不到的獨特設計。
V. 你們是否為首次購買者提供折扣或忠誠度計劃
答：絕對可以！在 ROSE Society，我們重視客戶並提供動態的忠誠度計劃。您可以透過以下方式賺取積分並解鎖獨家折扣：
- 購買積分獎勵：每消費 1 新元即可賺取 5 點。更多購買意味著更多積分！
- 建立帳戶：建立帳戶時將收到 500 點作為歡迎禮物。
- 生日獎勵：與我們一起慶祝您的特殊日子並獲得 200 點。
將您的積分轉化為豐厚的獎勵，累積的積分越多，獎勵就越大。
- 1000 點：購買時可享10 新元優惠。
- 2000 點：購買時可享25 新元優惠。
- 3000 點：購買時可省下40 新元。
- 5000 點：購買時可享70 新元優惠。
輕鬆追蹤您兌換的獎勵！只需訪問忠誠度計劃氣泡並點擊“您的獎勵”。在那裡，您可以選擇已兌換的任何獎勵來查看其唯一代碼。結帳時使用此代碼即可享有優惠。就這麼簡單！
我們的忠誠度計劃旨在感謝您對 ROSE Society 的持續支持和惠顧。
六．你們有為推薦朋友提供獎勵嗎？
答：絕對可以！我們的推薦計劃會獎勵您和您的朋友。當您推薦朋友加入 ROSE Society 時，您將獲得 10 美元的折扣獎勵*。您的朋友首次購買還可享 5 美元折扣獎勵。
*請務必注意，您的獎勵只有在您的朋友首次購買後才會啟動。
因此，一旦您的朋友開始與我們一起購物，就開始傳播有關 ROSE Society 的訊息並享受優惠吧！
七．你們有提供禮品卡或優惠券嗎？
答：我們目前不提供禮品卡或優惠券，但請繼續關注未來的更新和促銷活動。
八．我如何管理我的帳戶並接收更新？
答：雖然帳戶建立是可選的，但強烈建議您建立帳戶以接收更新和獨家促銷代碼。在您的帳戶頁面上管理您的帳戶詳細資訊。
九．你接受什麼支付方式？
答：我們接受各種付款方式，包括 Amex、Apple Pay、Google Pay、MasterCard、Visa、PayPal、銀聯和 BNPL 選項，如 Atome、Grab PayLater 和 ShopBack。
X. 在你們的網站上付款安全嗎？
答：我們的網站經過 SSL 認證，確保交易安全。我們不收集卡片資訊或密碼。永遠不要向任何自稱是我們員工的人提供個人資訊。向我們和當局報告任何可疑活動。
十一.您的物品從哪裡出貨？
Ans: 我們的超大T卹主要從日本出貨，帽衫從歐洲出貨，保證高品質。
十二．你們提供全球運送服務嗎？
答：是的，我們提供全球運輸。部分產品僅限亞洲國家；查看各個產品頁面以了解詳細資訊。請查看我們的運送政策以了解更多詳情。我們正在努力擴大我們的國際運輸選擇。
十三．為什麼運費統一為 5 新元？你們的交貨時間是多少？
答：為了經濟實惠，我們提供 5 新元的固定運費，吸收部分成本。訂單金額超過 100 新元可免運費。請造訪我們的運送政策頁面以了解更多資訊。
十四。我如何追蹤我的訂單？
答：您將透過電子郵件收到追蹤 ID，以監控貨件進度。您可以在此處繼續追蹤您的訂單。
十五。 ROSE Society 的退貨政策是什麼？
答：對於原始狀態的商品，可在 30 天內接受退貨，適用於製造商缺陷或交貨尺寸不正確的情況。請造訪我們的退款政策頁面以了解更多詳情。
十六．你們的退費政策是什麼？
答：有關退款的詳細信息，請訪問我們的退款政策頁面。
十七．退款流程如何進行？
答：收到退貨後 14 天內，退款將以原始付款方式處理。有瑕疵或不正確商品的退貨運費由我們負擔。請在此處詳細了解我們的退款政策。
十八。如果商品不合身，可以更換尺寸嗎？
答：可以更換尺碼，但運費由客戶負擔。我們建議遵循產品頁面上的尺寸指南，以避免尺寸問題。
十九。你們的產品有哪些尺寸可供選擇？
答：我們的超大 T 卹有 L 和 XL 尺寸，而連帽衫則有 L 至 5XL 尺寸。對於較小的尺寸，請將您的回饋發送至hello@RoseSociety.co 。
XX。我如何知道要訂購哪種尺寸？
答：我們的尺寸指南可在產品頁面上找到。由於我們的 T 卹尺寸較大，因此我們建議您在選擇之前仔細查看尺寸。
二十一．我如何追蹤我的訂單？
答：出貨後，您將收到一封包含追蹤資訊的電子郵件，以監控訂單的配送狀態。您可以 在此處繼續追蹤您的訂單。請在此閱讀有關我們的運送政策的更多資訊。
第二十二．如果我的訂單沒有在預期時間內到達，我該怎麼辦
答：如果您的訂單沒有如預期到達，請透過hello@RoseSociety.co聯絡我們尋求協助。
第二十三．如果我收到有瑕疵或不正確的商品會怎麼樣？
答：如果您收到有缺陷或不正確的商品，請立即透過hello@RoseSociety.co與我們聯繫。我們將根據我們的政策安排退貨、換貨或退款。
第二十四。下單後我可以取消或更改訂單嗎？
答：如果訂單尚未處理出貨，則可以修改或取消訂單。請透過hello@RoseSociety.co聯絡我們的客戶服務團隊尋求協助。
二十五．你們的產品是用環保材料製成的嗎？
答：是的，我們所有的產品均採用環保材料製成，體現了我們對永續發展和環境責任的承諾。
二十六．我應該遵循哪些服裝保養說明？
答：請遵循標籤上的說明。一般建議包括少洗、與相似顏色的衣物一起洗滌、使用冷水、將物品翻面、使用適量的洗滌劑、避免滾筒烘乾、反面熨燙以及立即處理污漬。
二十七．您多久發布一次新系列或產品？
答：透過關注我們的社群媒體並訂閱我們的時事通訊，了解新版本的最新動態。
二十八．你們有實體店還是只在網路上營業？
答：我們目前僅在線上提供。
二十九。我如何收到有關即將舉行的促銷或特別活動的通知？
答：透過關注我們的社群媒體頁面並訂閱我們的時事通訊，隨時了解我們的銷售和特別活動。
XXX。我可以取消訂閱直接行銷嗎？
答：是的，您可以透過我們的電子報電子郵件取消訂閱，取消訂閱連結位於電子報電子郵件的底部，或者您也可以直接寫信給我們來取消訂閱。
三十一.我如何提供有關我的體驗或產品的回饋？
答：我們重視您的回饋。如有任何意見或建議，請發送電子郵件至hello@RoseSociety.co 。
三十二.我如何聯絡客戶支援？
答：如需立即獲得協助，請與我們網站上的聊天機器人互動。如果您的問題未解決，請發送電子郵件至hello@RoseSociety.co 。我們的目標是在 2 個工作天內回覆。或者，您可以使用我們的聊天機器人尋求協助。
三十三．你們提供多種語言的支援嗎？
答：我們的聊天機器人有英文、國語、日文、韓文和法文版本。但是，電子郵件支援僅以英語提供。
三十四。您收集哪些類型的個人資料以及如何使用這些資料？
答：我們收集各種資料類型，包括身分、聯絡方式和財務信息，主要用於交易處理、服務提供和直接行銷。
三十五。你們如何確保我的個人資料的安全和隱私？
答：在 ROSE Society，保護您的個人資料是我們的首要任務。我們採用一系列先進的安全措施來保護您的資訊。這些包括：
- SSL 認證：我們的網站經過 SSL 認證，確保您和我們網站之間傳輸的所有資料（包括個人資訊和付款資訊）均經過加密且安全。
- PCI 合規性：我們遵守支付卡產業資料安全標準 (PCI DSS)，這是所有處理信用卡交易的企業的強制性標準，以提供安全的購物環境。
- 定期安全審核：我們定期進行安全審核，以識別和解決任何潛在漏洞，保持高水準的安全合規性和資料保護。
- 資料儲存和加密：您的個人資料被安全儲存和加密，持續監控以防止未經授權的存取。
透過實施這些嚴格的安全協議，我們確保您的個人資料得到最謹慎的保護並符合最新的安全標準。您的隱私和信任對我們至關重要。欲了解更多信息，請訪問我們的隱私權政策頁面。
三十六．您是否與藝術家、設計師或影響者合作？
答：我們始終對與藝術家、設計師和影響者的合作持開放態度。如果您有興趣，請透過hello@RoseSociety.co與我們聯繫。
三十七。我該如何提供回饋或留下評論？
答：客戶的回饋對我們來說非常寶貴。請發送電子郵件至hello@RoseSociety.co以獲取回饋。對於評論，如果您能在 Instagram 上用您購買的商品標記我們，我們將不勝感激。您甚至可能會出現在我們的頁面上！
三十八。支持慈善機構：
答：我們的部分利潤捐給慈善機構。關注我們的Instagram 頁面，看看您的貢獻正在發揮作用！
